Passione per l’eccellenza

Oltre le aspettative del cliente

La cultura della Qualità non si limita alla progettazione e fabbricazione dei prodotti, ma coinvolge tutti i processi aziendali, dalla gestione dei fornitori ai servizi di assistenza, per migliorare sempre di più l’esperienza dei nostri clienti.

Oltre 50.000 consumatori ascoltati in tutto il mondo negli ultimi quattro anni per migliorare i nostri prodotti e i nostri servizi. L’attività di ascolto dei clienti, attraverso ricerche di mercato e incontri diretti, è parte integrante del percorso verso l’eccellenza: sono loro i migliori testimoni del livello di Qualità dei nostri marchi e dei nostri prodotti ed è grazie a loro che Ariston Thermo può continuare a migliorare.

STRATEGIE DI ECCELLENZA: L’applicazione di strategie come l’Early Feedback, un sistema di allerta attivo a ogni fase del processo produttivo, e attività di training sempre più intensive hanno permesso di ridurre sensibilmente gli interventi di assistenza.

UN SISTEMA UNICO PER L'ASSISTENZA: Nell’ultimo anno il Gruppo ha adottato un sistema unico di gestione del servizio assistenza che, tramite App, consente anche di individuare le anomalie dei prodotti, identificare il tipo di intervento da effettuare e procedere all’ordine dei ricambi.

CONTROLLO DEL PARCO ISTALLATO: Il censimento del parco installato permette il controllo quantitativo e qualitativo del servizio di assistenza e consente all’azienda di proporre ai clienti servizi mirati di manutenzione, estensione di garanzia e sostituzione impianti.

A dimostrazione dell’attenzione di Ariston Thermo per il cliente finale, è stato progressivamente esteso il Net Promoter Score, un progetto di ascolto nell’ambito del quale il consumatore è chiamato a dare la propria valutazione con punteggi da 0 a 10, contribuendo a stabilire l’indice di consigliabilità dei nostri prodotti e servizi e permettendo quindi al Gruppo di intervenire e migliorarsi.

QUALITÀ DEI PROCESSI PRODUTTIVI

Gli stabilimenti produttivi del Gruppo sono coinvolti in un continuo processo di verifica delle performance e della Qualità, intesa come approccio costante al miglioramento di ogni aspetto legato alla produzione e alla manutenzione degli impianti e come valore sentito da ogni operatore. Estensiva è l’applicazione del programma World Class Manufacturing (WCM), per integrare flessibilità, controllo dei tempi di lavorazione e riduzione dei costi produttivi, con un’attenzione sempre più mirata a tutela dell’ambiente e della sicurezza. Allo stesso modo la metodologia Lean Six Sigma permette di ridurre la variabilità dei processi produttivi attraverso la formazione e l’identificazione di specifiche figure professionali, oggi anche di livello Master Black Belts.

QUALITÀ DEL PRODOTTO

L’obiettivo è soddisfare i clienti con prodotti ad alte prestazioni ed elevata efficienza energetica, che siano funzionali, affidabili, durevoli, con costi di installazione e manutenzione contenuti, e sempre più integrati da sistemi di gestione da parte dell’utente. Test di laboratorio, simulazioni dinamiche e tracciabilità completa sono gli strumenti per garantirne la Qualità.

QUALITÀ DEI FORNITORI

I criteri di selezione dei fornitori di materie prime e componenti e i progetti di pianificazione e sviluppo pensati con loro sono garanzia di omologazione e di rispetto degli standard qualitativi di Ariston Thermo.

QUALITÀ NEI SERVIZI DI VENDITA E POST VENDITA

Alla rete di vendita è dedicato un continuo percorso di crescita professionale nella conoscenza dei prodotti e delle configurazioni di installazione più avanzate. I processi di gestione degli interventi di assistenza sono standardizzati
e sempre più inseriti in un sistema di service da remoto che permette di avere rapide tempistiche di intervento e livelli
di servizio sempre più alti
.
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