Passione per l’eccellenza

Oltre le aspettative del cliente

La cultura della Qualità non si limita alla progettazione e fabbricazione dei prodotti, ma coinvolge tutti i processi aziendali, dalla gestione dei fornitori ai servizi di assistenza, per migliorare sempre di più l’esperienza dei nostri clienti.

Oltre 60.000 consumatori ascoltati in tutto il mondo negli ultimi cinque anni per migliorare i nostri prodotti e i nostri servizi. L’attività di ascolto dei clienti, attraverso ricerche di mercato e incontri diretti, è parte integrante del percorso verso l’eccellenza: sono loro i migliori testimoni del livello di Qualità dei nostri marchi e dei nostri prodotti ed è grazie a loro che Ariston Thermo può continuare a migliorare.

IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE

GLI OPERATORI: La Qualità è un valore sentito a tutti i livelli dell’organizzazione e Ariston Thermo crede fortemente in attività di training sempre più intensive. In particolar modo la metodologia Lean Six Sigma prevede la formazione e l’identificazione di un numero sempre maggiore di specifiche figure professionali, oggi anche di livello Master Black Belts, al fine di ridurre la variabilità dei processi produttivi.

I CLIENTI: A dimostrazione dell’attenzione di Ariston Thermo per il cliente finale, è sempre più esteso il Net Promoter Score, un progetto di ascolto nell’ambito del quale il consumatore è chiamato a dare la propria valutazione con punteggi da 0 a 10, contribuendo a stabilire l’indice di consigliabilità dei nostri prodotti e servizi e permettendo quindi al Gruppo di intervenire e migliorarsi.

QUALITÀ DEI PROCESSI PRODUTTIVI

Gli stabilimenti produttivi del Gruppo sono coinvolti in un continuo processo di verifica delle performance e della Qualità inteso come approccio costante al miglioramento di ogni aspetto legato alla produzione e alla manutenzione degli impianti. L’applicazione estensiva del programma World Class Manufacturing (WCM) integra flessibilità, controllo dei tempi di lavorazione e riduzione dei costi produttivi, con un’attenzione sempre più mirata alla tutela dell’ambiente e della sicurezza.

QUALITÀ DEL PRODOTTO

L’obiettivo è soddisfare i clienti con prodotti ad alte prestazioni ed elevata efficienza energetica, che siano funzionali, affidabili, durevoli e con costi di installazione e manutenzione contenuti, e sempre più integrati da sistemi di gestione da parte dell’utente.

QUALITÀ DEI FORNITORI

I criteri di selezione dei fornitori di materie prime e componenti e i progetti di pianificazione e sviluppo pensati con loro sono garanzia di omologazione e di rispetto degli standard qualitativi di Ariston Thermo in tutti i processi di produzione.

QUALITÀ NEI SERVIZI DI VENDITA E POST VENDITA

Alla rete di vendita è dedicato un continuo percorso di crescita professionale nella conoscenza dei prodotti e delle configurazioni di installazione più avanzate. I processi di gestione degli interventi di assistenza sono standardizzati e sempre più inseriti in un sistema unico di service da remoto che consente di individuare in tempo reale le anomalie dei prodotti, anche nella fase postgaranzia, di identificare il tipo di intervento da effettuare e procedere all’ordine dei ricambi in tempi sempre più rapidi e con livelli di servizio sempre più alti.